Nos engagements

Sécurité de paiements

Fermdoors attache beaucoup d’importance à la sécurité. Tous vos achats sur fermdoors.fr sont 100% sécurisés grâce à la mise en place de systèmes de contrôle et de sécurisation des paiements.

Il est important de savoir que le paiement de votre commande s’effectue directement auprès d’une de nos banques partenaires via notre prestataire de solution de paiement (PSP) Payzen

Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé. En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau.

La plateforme de paiement sécurisé de fermdoors.fr mise à disposition par le PSP Payzen est certifiée PCI DSS par Visa et MasterCard dans le but de sécuriser les données de carte bancaire. La certification PCI DSS (détail ci-dessous) est accordée par un organisme indépendant qui audite Payzen chaque année.

Certification PCI/DSS

PCI DSS est un ensemble de pré-requis de Visa Master Card demandés aux ‘traitants’ ou ‘stockants’ de données monétiques sensibles. Un audit annuel est effectué pour garantir le maintien du niveau de sécurité maximal. De plus des scans trimestriels internes et externes sont planifiés pour répondre à la conformité.

PCI DSS détermine des procédures de fonctionnement, les met en place et assure un contrôle continu des dispositifs de sécurité nécessaires au paiement par carte.

Authentification 3D Secure

Tous les paiements réalisés via le site fermdoors.fr seront soumis à l’authentification 3D Secure. Le 3D Secure est un protocole interbancaire permettant d’offrir un haut niveau de sécurité pour les paiements en ligne. L’objectif du 3D Secure est de protéger les commerçants contre les risques de fraude. Il permet de s’assurer de l’identité du porteur de la carte réalisant un achat. En cas de contestation, si le paiement est réalisé sous 3D Secure, la fraude ne vous sera pas imput

Livraison

La livraison de nos produits est gratuite en France métropolitaine.

Toutes nos portes de garage sont livrées par notre transporteur TRS. Ce dernier est le leader dans le transport et la distribution de produit de la fermeture en France. (Attention livraison en 19 tonnes. Merci de préciser sur votre commande en cas de problème logistique)

Les accessoires et motorisations sont livrés par notre transporteur FRANCE EXPRESS

Déchargement

Le déchargement de votre colis à votre domicile s’effectue à la main afin de ne pas abîmer votre marchandise avec un chariot ou transpalette manuel (votre aide pourra exceptionnellement être sollicitée selon certains cas).

Colis

Le nombre de colis pourra varier en fonction des dimensions de votre porte de garage. Le colis standard est généralement composé de :

– 2 colis de panneaux – 1 colis de quincaillerie (rails verticaux et horizontaux, kit accessoires, barre linteau et écartement, joints…) – Motorisation inclus dans un colis panneaux

Si votre commande n’inclus pas de porte de garage, mais seulement des accessoires ou une motorisation, nous réalisons qu’un seul colis. N’hésitez pas à joindre notre service commercial pour tous renseignements complémentaires au 03.29.30.91.33.

Service Après Vente

Dès réception de votre produit FERMDOORS il est indispensable de vérifier son état et sa conformité avant de signer le bon de livraison et d’accepter le colis. En cas de doute sur l’état du colis, il est préférable de mettre une réserve sur le bon de livraison car sans celle-ci nous ne pourrons assurer le remboursement de votre produit. Si dans le cas contraire vous décidez d’établir une réserve sur le bon de livraison nous pourrons effectuer un diagnostic par rapport à nos ateliers et notre transporteur et procéder à votre remboursement.

Une fois votre colis déballé, si vous constatez un problème, merci de nous envoyer un mail à servicecommercial@fermdoors.com avec votre nom et une photo du désagrément occasionné.

Une fois le problème communiqué, notre équipe y remédiera et vous enverra les pièces manquantes dans un délai de 72h

S’il s’agit d’un défaut sur une motorisation : lors de la réception de votre colis, merci de nous renvoyer les pièces défaillantes à notre usine à l’adresse ci-dessous :

SARL FERMDOORS Rue des Paramelles 88500 BETTONCOURT 03.29.30.91.33.

FERMDOORS EST LE LEADER DANS LA FABRICATION ET LA POSE DE PORTE DE GARAGE SECTIONNELLE EN LORRAINE